02 juillet 2009
Les clients d'Orange ou les usagers du réseau d'Orange ?
L'histoire "drôle du moment"
Entre le 23 et le 25 juin, les clients d'Orange ont connu des problèmes d'activation de leur carte SIM ne permettant pas de se servir de leur téléphone notamment les détenteurs du nouvel Iphone 3GS (sortie le 19 juin).
La direction d'Orange indiquait que le service commercial étudierait un ÉVENTUEL geste commercial au cas par cas.
Alors Clients ou Usagers chez Orange ? A vous de choisir votre camp
31 décembre 2008
305 millions
C'est le nombre "minimum" de SMS de voeux pour la nouvelle année qui devrait circuler cette nuit.
L'année 2008 avait établi un record de 252 millions de SMS et MMS confondus.
Le record devrait être porté dans l'ordre par Orange, SFR et Bouygues ...
Orange qui espére maintenir ses ventes de portables, SFR qui compte sur son statut d'opérateur complet alternatif pour faire décoller ses offres internet, quand à Bouygues il espére gagner ses procés et développer fortement les offres télephone + mails illimités avant peut être une revente dans les cinq prochaines années.
RDV en 2009 pour savoir si les rêves se réaliseront.
17 novembre 2008
SFR a la traîne sur l'internet haut débit
L’activité internet haut débit de SFR (ex Neuf Cegetel) a décidément beaucoup de mal à prendre le chemin du succès. Après une « fusion » SFR-Neuf dans la douleur où de nombreux cadre de Neuf ont quittés le navire avec leurs équipes laissant derrière eux un tout nouveau métier à apprendre pour SFR.
Force est de constater que l’offre SFRBox lancé à grand renfort de publicité n’a pas su séduire les ex-clients et encore moins les prospects ! SFR affiche un gain de 35.000 abonnés là ou ses deux principaux concurrents Orange et Free en affichent respectivement 213.000 et 93.000 nouveaux abonnés. La part de marché de SFR s’effrite et se maintient difficilement au dessus des 20% tandis qu’Orange occupe plus de 50% du marché et Free s’octroie 26%, ces deux derniers voient leur PDM progressait.
SFR a entamé une démarche qualité envers ses clients pour recueillir leurs griefs et tâché de développer une relation fournisseur-client où le client soit au centre de la démarche qualité. A l’heure actuelle, nul ne sait si ce traitement de faveur suffira à inverser la tendance
22 septembre 2008
L’échec annoncée de la B-Box de Bouygues
Depuis samedi, Bouygues a officiellement lancé son offreTriple play sur internet pour 29,90 euros par mois comprenant l’accès à internet en ADSL, le téléphone et 50 chaînes de télévision (en fonction du débit de la ligne comme chez tous les opérateurs) Jusque là rien ne différencie cette offre de celle des concurrents …
Bouygues entend se démarquer en offrant pour 10 euros de plus 3 heures de communication vers tous les mobiles quelque soit l’opérateur, ce temps passe à 6 heures pour les personnes déjà abonnés chez Bouygues Telecom. On notera aussi la possibilité d’être prévenu par SMS sur son portable en cas de message laissé sur la B-Box et la possibilité d’écouter ce message à distance.
Bouygues entend fidéliser ses clients mobile et contrer une éventuelle arrivée de Free sur le marché du mobile en proposant une offre « communication » compléte à l’instar de ces concurrents Orange et SFR (avec Neuf Cegetel).
Pour booster son offre, Bouygues s’engage à rembourser 50 euros pour toute résiliation d’abonnement chez un autre FAI … premier hic, Neuf Cegetel rembourse jusqu’à 100 euros. Sur un marché mature, la concurrence ne tardera pas à réagir et à ajuster son offre … Bouygues n’a pas fixé d’objectifs officiels mais ses ventes pourraient ne pas dépasser 1/3 de sa base clients actuelle.
L’arrivée tardive sur le marché, le manque d’avantages concurrentiels déterminants laissent à présager un sombre avenir pour la B-box …….. l’avenir nous dira si elle rejoindra la Darty box au rang des lancements ratés.
En savoir plus : www.bouyguestelecom.fr
04 août 2008
Iliad des chiffres prometteurs
Iliad la maison mère de Free vient de publier son CA pour le premier semestre qui s'élève à 692,2 millions d'euros au premier semestre soit une hausse de 20,57 %.
Les perspectives s'annoncent prometteuses d'autant que toutes les consolidations (suite au rachat d'Alice) ne sont pas terminées. Le nombre de clients progressent de 230.000 au profit de son principal challenger Neuf. Le revenu moyen par abonné s'établit à 36,3 euros HT et progresse de 1,3 euros en un an, chiffre remarquable au vue de la concurrence féroce menée sur les prix. Le nombre d'abonnés dégroupés passe à 84 % contre 78,4 % un an auparavant.
Iliad annonce la poursuite de sa politique d'investissement dans la fibre optique avec un investissement de 1 milliards et reste en lice pour la quatrième licence téléphonique mobile 3G.
Iliad réussit à s'imposer en challenger de France Telecom (via Orange) et à augmenter sa marge malgré une forte concurrence et des investissements lourds. Les résultats du second semestre devraient être de bonne facture.