02 juillet 2009
Les clients d'Orange ou les usagers du réseau d'Orange ?
L'histoire "drôle du moment"
Entre le 23 et le 25 juin, les clients d'Orange ont connu des problèmes d'activation de leur carte SIM ne permettant pas de se servir de leur téléphone notamment les détenteurs du nouvel Iphone 3GS (sortie le 19 juin).
La direction d'Orange indiquait que le service commercial étudierait un ÉVENTUEL geste commercial au cas par cas.
Alors Clients ou Usagers chez Orange ? A vous de choisir votre camp
29 octobre 2008
Bug informatiques en série dans les banques ...
Dans la journée du 27 octobre les Caisses d’Épargne ont passés deux fois les opérations au débit et au crédit. Ce bug porte sur « seulement » 9% des opérations et n’a aucune conséquence pour les clients qui se verront remboursés des agios éventuellement prélevés suite à ce bug. Ce bug similaire a été connu, en son temps, par la Société Générale, BNPPARIBAS et le Crédit Agricole.
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BNPPARIBAS a bien organisé sa communication puisque seul le Parisien (www.leparisien.fr) s’en était fait l’écho, les relevés de compte du mois d’octobre sont arrivés complètement mélangés chez les clients. Chez BNPPARIBAS, les relevés de compte sont imprimés recto-verso. Certains clients ont donc reçus du côté recto leur relevé de compte et du côté verso la suite du relevé de compte d’un autre client ! Il se murmure que même ce bug aurait touché les comptes de la femme du Directeur général Baudouin Prot.
La plaisanterie de BNPPARIBAS s’est traduite par l’envoi de nouveaux relevés de compte et une lettre d’excuses du directeur des opérations Didier CHAPPET. Numéro un des dépôts en Europe mais pour le service après-vente, la marge de progression est forte …